Copyright © MEDICAL WEB DESIGN
Όλα ξεκινούν από μία ιδέα και δεν καταλήγουν μόνο σε ένα λογότυπο ιατρείου, αλλά σε μία ολοκληρωμένη πρόταση σύγχρονης οπτικής επικοινωνίας με έμφαση στις ανάγκες, τις συνήθειες και τις ιδιαιτερότητες του ασθενή. Ποια είναι όμως η διαδρομή που θα πρέπει να ακολουθήσουμε από την ιδέα μέχρι την τελική πρόταση;
Στο παρόν άρθρο θα δούμε τι είναι η εταιρική ταυτότητα και ποια η σχέση της με την παραστατική οπτική εικόνα, θα περιγράψουμε τον ρόλο της σημειωτικής ανάλυσης και στην συνέχεια θα αναφερθούμε στην διαδικασία σχεδιασμού λογοτύπου.
Η εταιρική ταυτότητα του ιατρείου
Πόσο σημαντική είναι για τη μονάδα υγείας η εταιρική ταυτότητα;
Υπάρχουν πολλοί ορισμοί της εταιρικής ταυτότητας όπως υποστήριξαν οι Van Riel & Balmer (1997) ενώ η Alessandri (2001) αποδίδει στην εταιρική ταυτότητα έναν εννοιολογικό και ένα λειτουργικό ορισμό.
Εννοιολογικός ορισμός
Ο εννοιολογικός ορισμός αναφέρεται στην στρατηγικά σχεδιασμένη και σκόπιμη παρουσίαση της “προσωπικότητας” της μονάδας υγείας, προκειμένου να κερδίσει μια θετική εικόνα στο μυαλό των ενδιαφερόμενων ομάδων.
Λειτουργικός ορισμός
Ο λειτουργικός ορισμός, αναφέρεται σε όλα τα παρατηρήσιμα και μετρήσιμα στοιχεία της μονάδας υγείας τα οποία εκδηλώνονται στην οπτική της παρουσίαση αλλά και μέσω των επαγγελματιών υγείας που απασχολούνται και συνεργάζονται με αυτή.
Μπορούμε να πούμε ότι η εταιρική ταυτότητα εκφράζει με σαφήνεια το τι είναι η μονάδα υγείας, τι αντιπροσωπεύει, τι ενέργειες κάνει και πως διεκπεραιώνει τις εργασίες της, πως σχετίζεται με τους εταίρους τους ασθενείς και το περιβάλλον.
Η προσωπικότητα του ιατρείου και η δομή της εταιρικής ταυτότητας
Ποια στοιχεία συνθέτουν την προσωπικότητα του ιατρείου;
Η προσωπικότητα του ιατρείου είναι το πλαίσιο μέσω του οποίου εκφράζεται η σχέση του ιατρείου με την κοινωνία. Σε αυτό το πλαίσιο αποτυπώνεται ο τρόπος σκέψης και δράσης του ιατρείου καθώς και η “εικόνα” που έχει η κοινωνία για αυτό. (Εικόνα 1)
Τα στοιχεία που συνθέτουν το πλαίσιο της προσωπικότητας του ιατρείου είναι:
Η συμπεριφορά και η φιλοσοφία (συλλογική και ατομική συμπεριφορά του ανθρώπινου δυναμικού μέσα και έξω από αυτή, η φιλοσοφία του ιατρείου, κλπ.).
Η παραστατική οπτική εικόνα (λογότυπο, εταιρική ταυτότητα, διακόσμηση ιατρείου, κλπ.).
Η μορφή της επικοινωνίας (επικοινωνία με τον ασθενή, διαδικτυακή προώθηση υπηρεσιών υγείας, δημόσιες σχέσεις, κλπ.).
Η παραστατική οπτική εικόνα του ιατρείου
Με ποιο τρόπο αποτυπώνεται οπτικά η προσωπικότητα του ιατρείου;
Η παραστατική οπτική εικόνα είναι ένα από τα τρία βασικά βήματα για το χτίσιμο μιας ισχυρής εταιρικής ταυτότητας εφόσον και οπτικοποιεί το μήνυμα της μονάδας υγείας (κωδικοποίηση) επηρεάζοντας άμεσα την συνολική εικόνα που σχηματίζουν οι ασθενείς για αυτήν (αποκωδικοποίηση).
Οι βασικές κατηγορίες
Οι βασικές κατηγορίες που συνθέτουν την παραστατική οπτική εικόνα είναι:
- Η μελέτη και ο σχεδιασμός του λογοτύπου και των μέσων επικοινωνίας.
- Οι εγκαταστάσεις, ο αρχιτεκτονικός σχεδιασμός και ο εξοπλισμός του ιατρείου.
- Η ανάλυση των προτιμήσεων του κοινού και ο σχεδιασμός νέων υπηρεσιών και προϊόντων υγείας.
Η κωδικοποίηση του μηνύματος
Η κωδικοποίηση, από εμάς, και η αποκωδικοποίηση, από τον ασθενή, της προσωπικότητας του ιατρείου γίνεται:
- Μέσω μιας διαδικασίας μελέτης και σχεδιασμού που βασίζεται στην σημειωτική επιστήμη.
- Με την χρήση συμβολισμών και παραστάσεων.
- Με την επιλογή τυπογραφικών στοιχείων και χρωμάτων.
Η “φήμη” του ιατρείου και ο ρόλος της σημειωτικής ανάλυσης
Είναι απαραίτητη η σημειωτική ανάλυση για τον σχεδιασμό της εταιρικής ταυτότητας;
Όπως είδαμε η παραστατική οπτική εικόνα προκύπτει από μηχανισμούς και στοιχεία οπτικής επικοινωνίας που αφορούν την κωδικοποίηση (σημαίνον και σημαινόμενο) της προσωπικότητας της μονάδας υγείας και την επίδρασή αυτής στην κοινωνία.
Είναι λοιπόν απαραίτητη η σημειωτική ανάλυση (ανάλυση κωδικοποίησης “σημείων”) στην μελέτη μας (Εικόνα 2), εφόσον η επίδραση που έχει η παραστατική οπτική εικόνα στο ευρύτερο κοινωνικό περιβάλλον, το πως δηλαδή “βλέπει” ο ασθενής το ιατρείο, συνδέεται άρρηκτα με την “φήμη” που έχει αυτό στην τοπική κοινωνία ή στο διαδίκτυο.
O σχεδιασμός του λογοτύπου και τα κατάλληλα μέσα επικοινωνίας
Ποια είναι πρακτικά η διαδικασία δημιουργίας της εταιρικής ταυτότητας;
Το λογότυπο εκφράζεται από ένα σύμβολο, ένα κείμενο ή από τον συνδυασμό και των δύο. Μπορούμε να διακρίνουμε τρεις βασικές κατηγορίες λογοτύπων:
Ο τυπογραφικός σχεδιασμός
Στον τυπογραφικό σχεδιασμό χρησιμοποιούνται µόνο κείμενα, ψηφία και σχεδιαστικά μοτίβα που προκύπτουν από την γραμματογραφία.
Ο γραφικός σχεδιασμός
Στον γραφικό σχεδιασμό υπάρχει το κείμενο αλλά και ένα σήμα που συνήθως αναπαριστά την βασική αξία της προσωπικότητας της μονάδας υγείας. Τις περισσότερες φορές αναπαριστά μία ιδέα, μια μεταφορά, μια έννοια ή κάτι πνευματώδες.
Ο επεξηγηµατικός σχεδιασμός
O επεξηγηματικός σχεδιασμός περιλαμβάνει ένα σήμα που συνήθως απεικονίζει αντικείμενα, ή µια σκηνή.
Η οργάνωση και ο προγραμματισμός
Η οργάνωση και ο προγραμματισμός των εργασιών μελέτης, σχεδιασμού και εφαρμογής χωρίζονται στις παρακάτω κατηγορίες:
Ο σχεδιασμός της εταιρικής ταυτότητας και του λογοτύπου
Τα εργαλεία σχεδιασμού μιας ενιαίας και αναγνωρίσιμης εταιρικής ταυτότητας είναι:
- Η έρευνα και η μελέτη.
- Η σημειωτική ανάλυση.
- Το σήμα ή το γράφημα (εικονικό, ανεικονικό, δημόσιας χρήσης).
- Το λογότυπο ιατρείου (αρκτικόλεξο, ονομασία).
- Η γραμματογραφία.
- Η χρωματική παλέτα.
- Το μέγεθος και η τοποθέτηση των επιμέρους στοιχείων.
- Οι σωστές εφαρμογές και η λανθασμένη χρήση.
- Οι εφαρμογές και τα Μέσα Επικοινωνίας.
Οι εφαρμογές και μέσα οπτικής επικοινωνίας
Οι βασικές εφαρμογές που συμβάλλουν στην εταιρική ταυτότητα και διαμορφώνουν την συνολική εικόνα των υπηρεσιών υγείας είναι:
- Η γραφική ύλη και το έντυπο υλικό του ιατρείου.
- Το έντυπο υλικό προώθησης και προβολής του ιατρείου.
- Οι οπτικοακουστικές παρουσιάσεις και τα εκπαιδευτικά βίντεο.
- Οι συσκευασίες φαρμάκων και προϊόντων υγείας.
- Η διακόσμηση των ιατρικών χώρων.
- Οι επιγραφές και η σήμανση χώρων και οχημάτων.
- Η ενδυμασία του υγειονομικού προσωπικού.
Ο ρόλος του δημιουργικού γραφείου και ο στόχος της οπτικής επικοινωνίας
Το μήνυμα του ιατρείου και η εικόνα που εμπιστεύεται ο ασθενής.
Η σχέση που δημιουργείται ανάμεσα στην εμπορική επωνυμία και το σχεδιασμό της εταιρικής ταυτότητας δίνει νόημα στο λογότυπο και στην μονάδα υγείας αυτή καθ’ αυτή. Αυτή η σχέση δεν είναι μόνο θεωρητική αλλά και πραγματική καθώς η εταιρική οπτική ταυτότητα αποτελεί μέρος της υπεραξίας, η οποία πραγματοποιείται σε συνεργασίες και αγοραπωλησίες μονάδων υγείας και φαρμακευτικών εταιριών.
Το δημιουργικό γραφείο σε συνεχή επικοινωνία με τον επαγγελματία υγείας, αρχικά θα ορίσει τους κανόνες ποιότητας και χειρισμού των οπτικών μέσων και της διαδικτυακής προβολής του ιατρείου. Στην συνέχεια θα ασχοληθεί με την δημιουργία και τον σχεδιασμό του κατάλληλου επικοινωνιακού υλικού που θα έχει σαν στόχο:
Να προσαρμόσει το μήνυμα ώστε να ταιριάζει στις διαφορετικές ανάγκες και κουλτούρες του κοινού.
Να δημιουργήσει την εικόνα που εμπιστεύεται ο ασθενής και αναδεικνύει τον επαγγελματία υγείας.
Βιβλιογραφικές Αναφορές
ΕΑΠ, ‘Η Τέχνη και η Επικοινωνία στις Γραφικές Τέχνες’ Τόμος Β: Οπτική Επικοινωνία (2002)
Alessandri, S.W., ‘Modeling corporate identity: a concept explication and theoretical explanation’, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 6, Issue 4, pp. 173 – 182. (2001)
Cees B.M. van Riel, John M.T. Balmer, ‘Corporate identity: the concept, its measurement and management’ European Journal of Marketing (1997)
