Copyright © MEDICAL WEB DESIGN
Ο επαγγελματίας υγείας έρχεται καθημερινά αντιμέτωπος με τις συνέπειες της ψηφιακής ενημέρωσης, με την πλειοψηφία των ασθενών να αναζητούν πληροφορίες στο διαδίκτυο πριν κλείσουν ραντεβού στο ιατρείο.
Σε αυτό τον νέο περιβάλλον η γνώση των αναγκών των ασθενών και η βελτιστοποίηση της διαδικτυακής προβολής της μονάδας υγείας είναι μια πολύτιμη επένδυση τόσο για τον επαγγελματία υγείας όσο και για τον ασθενή.
Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες ο ψηφιακός μετασχηματισμός μίας μονάδας υγείας αυξάνει την ικανοποίηση των ασθενών κατά 95%, ενώ το κόστος των παρεχόμενων από απόσταση υπηρεσιών υγείας μειώνεται έως 70%, συγκριτικά με το μέσο κόστος μίας τυπικής ιατρικής συνεδρίας.
Οι δυσκολίες της βελτιστοποίησης
Η χρήση των εφαρμογών ψηφιακής υγείας απαιτεί εξειδικευμένες γνώσεις στο ευρύτερο επιστημονικό και σύγχρονο γνωστικό αντικείμενο της Τεχνολογίας των Πολυμέσων.
Η εφαρμογή μιας στρατηγικής ψηφιακής επικοινωνίας που δεν έχει βάση μετρήσιμα δεδομένα μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένες πρακτικές προώθησης και προβολής μονάδων υγείας.
Σε αυτό το άρθρο περιγράφουμε τους λόγους για τους οποίους η μονάδα υγείας θα πρέπει να εκμεταλλευτεί τα οφέλη βελτιστοποίησης της διαδικτυακής της προβολής παρά τις αρχικές δυσκολίες που αυτή παρουσιάζει.
Αύξηση της επισκεψιμότητας και της αναγνωρισιμότητας
Το προηγούμενο έτος, το 72% των χρηστών του διαδικτύου αναζήτησαν πληροφορίες για την υγεία τους στο διαδίκτυο, σύμφωνα με το Pew Research Center
Μέσω της βελτιστοποίησης μιας ιατρικής ιστοσελίδας, για συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά, και την δημοσίευση χρήσιμου και ποιοτικού περιεχομένου, η μονάδα υγείας μπορεί να αυξήσει την κατάταξη της διαδικτυακής προβολής της στις μηχανές αναζήτησης και να προσελκύσει περισσότερους ασθενείς στο ιατρείο.
Το πρόβλημα του ασθενή
Οι ασθενείς δεν μπορούν να γνωρίζουν για τις υπηρεσίες μονάδων υγείας που δεν έχουν ποιοτική διαδικτυακή προβολή.
Το πρόβλημα του ιατρείου
Οι μονάδες υγείας δυσκολεύονται να προσελκύσουν ασθενείς εάν δεν έχουν ισχυρή διαδικτυακή παρουσία.
Ενίσχυση της αξιοπιστίας και του κύρους της μονάδας υγείας
U.S. Department of Health and Human Services: Research-Based Web Design and Usability Guidelines
Με βάση τα αποτελέσματα δύο μεγάλων ερευνών οι ενέργειες που σχετίζονται με τη βελτιστοποίηση μιας ιστοσελίδας και συμβάλουν στη διασφάλιση της υψηλής αξιοπιστίας της μονάδας υγείας είναι:
Ο σχεδιασμός της ιατρικής ιστοσελίδας να βασίζεται στις ανάγκες του ασθενή.
Να είναι προσβάσιμη, εύκολη στην χρήση και οργανωμένη με λογικό τρόπο.
Φροντίστε να περιέχει ποιοτικό, αξιόπιστο, χρήσιμο και συνεχώς ενημερωμένο περιεχόμενο.
Να υπάρχει ένα σύνολο από συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις προς ασθενείς.
Τα άρθρα της ιστοσελίδας να έχουν παραπομπές και να είναι σε εμφανή σημείο τα στοιχεία των συγγραφέων.
Η ιστοσελίδα να συνδέεται με άλλες αξιόπιστες ιατρικές ιστοσελίδες.
Ενημέρωση και εκπαίδευση των ασθενών
Οι ασθενείς που ενημερώνονται για την υγεία τους έχουν καλύτερη ποιότητα ζωής (National Bureau of Economic Research)
Η σύγχρονη μονάδα υγείας που έχει στόχο να παρέχει ψηφιακές υπηρεσίες υγείας υψηλής ποιότητας θα πρέπει να δημοσιεύει εκπαιδευτικά άρθρα, βίντεο και γραφήματα με στόχο να βοηθήσει τους ασθενείς να κατανοήσουν καλύτερα τα θέματα που αφορούν την υγεία τους.
Ανεπαρκής ενημέρωση και λανθασμένες αντιλήψεις
Έλλειψη εμπιστοσύνης προς τους επαγγελματίες υγείας.
Ασθενείς που λαμβάνουν συμβουλές και συστάσεις από αναξιόπιστες πηγές.
Περιορισμένη γνώση των ασθενών σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους.
Κακή τήρηση της θεραπευτικής αγωγής και των ιατρικών συστάσεων.
Τα οφέλη της ποιοτικής ενημέρωσης και εκπαίδευσης
Αυξημένη εμπιστοσύνη προς τους επαγγελματίες υγείας.
Κατανόηση των συνθηκών υγειονομικής περίθαλψης.
Αυξημένη γνώση των ασθενών σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους.
Συμμόρφωση με τις υγειονομικές οδηγίες και καλύτερα αποτελέσματα υγείας.
Αποτελεσματική επικοινωνία με τους ασθενείς
Μια ιατρική ιστοσελίδα μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά με τους ασθενείς.
Με την ενσωμάτωση ενός διαδικτυακού συστήματος άμεσης επικοινωνίας και προγραμματισμού των ραντεβού τους, οι ασθενείς μπορούν εύκολα να επικοινωνούν με τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και να έχουν πρόσβαση στα ιατρικά τους αρχεία. Αυτό μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των ασθενών και να βελτιώσει τη σχέση μεταξύ ασθενών και υγειονομικού προσωπικού.
Η έλλειψη αποτελεσματικής επικοινωνίας
Οι ασθενείς βιώνουν απογοήτευση και μεγάλους χρόνους αναμονής όταν προσπαθούν να προγραμματίσουν ένα ραντεβού.
Πολλοί ασθενείς δυσκολεύονται να θυμηθούν σημαντικές ιατρικές πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια των ραντεβού.
Οι μονάδες υγείας δυσκολεύονται να κοινοποιήσουν σημαντικές πληροφορίες στους ασθενείς έγκαιρα και αποτελεσματικά.
Τα οφέλη της επικοινωνίας
Τα ηλεκτρονικά ραντεβού μειώνουν την απογοήτευση και βελτιώνουν τη διαδικασία προγραμματισμού.
Η άμεση πρόσβαση στην κατάλληλη πληροφορία θα βοηθήσει τους ασθενείς να παρακολουθούν πιο εύκολα την υγεία τους και να ακολουθούν με ακρίβεια της οδηγίες του γιατρού.
Η βελτιωμένη επικοινωνία μπορεί να οδηγήσει σε αποτελεσματικότερη συνεργασία μεταξύ των ασθενών και του υγειονομικού προσωπικού.
Τεχνολογική καινοτομία και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Οι ασθενείς που χρησιμοποιούν διαδικτυακές πύλες ασθενών είναι πιο πιθανό να παραμείνουν δεσμευμένοι με τον επαγγελματία υγείας (Journal of Medical Internet Research)
Η ύπαρξη ιατρικής ιστοσελίδας με σύγχρονες υπηρεσίες ψηφιακής υγείας, διάδρασης και ενημέρωσης, μπορεί να ωφελήσει τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης στη διατήρηση ασθενών για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Η έλλειψη διαδικτυακής προβολής
Η μονάδα υγείας δεν προσφέρει στους ασθενείς ψηφιακά εργαλεία που μπορούν να τους βοηθήσουν να διαχειριστούν καλύτερα την υγεία τους.
Οι ασθενείς μπορεί να οδηγηθούν σε αναζήτηση εναλλακτικής λύσης, που να ικανοποιεί καλύτερα τις ανάγκες τους.
Τα οφέλη της διαδικτυακής προβολής
Οι ασθενείς έχουν υψηλότερα ποσοστά προληπτικής φροντίδας και καλύτερα αποτελέσματα υγείας.
Οι νέες τεχνολογίες μπορούν να αυξήσουν τα ραντεβού στο ιατρείο και να μειώσουν το κόστος των ψηφιακών υπηρεσιών υγείας έως 70%
Βιβλιογραφία
“Η Ικανοποίηση των Ασθενών στην Ανάπτυξη του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Υγείας.” Πιερράκος Γ, Τομάρας Π. , 2009
“Σχέση Ιατρού – Ασθενή, Θεωρητική και Πρακτική Προσέγγιση” Χρήστος Λιονής, Ελένη Πιτέλου, Πανεπιστήμιο Κρήτης, Τμήμα Ιατρικής, 2015
“Health Online 2013” Pew Research Center, 2013, www.pewinternet.org/2013/01/15/health-online-2013/.
“The Digital Journey to Wellness: Hospital Selection.”, Google, 2012, www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/health-wellness-digital-journey-hospital-selection/.
“The Internet and the Medical Industry.” NBER Working Paper Series, no. 13444, Sept. 2007, www.nber.org/papers/w13444.pdf.
“Online Patient Portals and Patient Engagement: A Systematic Review.” Journal of Medical Internet Research, vol. 16, no. 6, 2014, doi:10.2196/jmir.3169.
“Digital Health Strategies and Performance: Evidence from Electronic Health Records.” Journal of Healthcare Management, vol. 62, no. 2, 2017, pp. 93–105, doi:10.1097/jhm-d-16-00026.
